El ciberataque a los sistemas de atención médica de cambio en febrero afectó a millones de pacientes y proveedores en todo el país, interrumpiendo el acceso a la atención y los pagos a los centros de atención médica
NUEVA YORK.- La Fiscal General de Nueva
York, Letitia James, se unió a una coalición bipartidista y multiestatal de 22
fiscales generales para instar a UnitedHealth Group, Inc. (United), la
aseguradora de salud más grande del país, a proteger mejor a los pacientes,
proveedores y farmacias perjudicados por el reciente ataque cibernético. en su
filial Change Healthcare.
Tras el ciberataque a Change Healthcare
en febrero de 2024 que interrumpió las redes de proveedores de atención médica,
los pacientes informaron retrasos en el acceso a la atención, se les negó el
acceso a medicamentos recetados y tuvieron dificultades para programar citas o
procedimientos.
Millones de neoyorquinos se han visto
afectados por este ciberataque y los proveedores no han podido procesar
reclamaciones de seguros, lo que ha causado daños financieros a los proveedores
en Nueva York y en todo el país. El Fiscal General James y la coalición bipartidista
están pidiendo a United que mejore la transparencia sobre el ciberataque,
resuelva rápidamente la acumulación de reclamaciones y tome más medidas para
proteger los datos de los pacientes.
"Los pacientes y proveedores de atención
médica en todo el país no deberían sufrir por las fallas de UnitedHealth",
dijo el Fiscal General James . “Programar un procedimiento médico ya puede ser
preocupante, y ahora los retrasos y las interrupciones causadas por este
ciberataque han hecho que el acceso a la atención médica sea mucho más difícil
para los pacientes. UnitedHealth tiene la obligación de proteger a sus
pacientes y debe hacer más para minimizar el daño del ciberataque a sus
sistemas. Estoy orgulloso de apoyar a una coalición bipartidista de fiscales
generales para instar a UnitedHealth a tomar medidas y solucionar este
problema”.
Change Healthcare, que fue adquirida por
United en 2022, gestiona el sistema electrónico de pago de atención médica más
grande del país. Su infraestructura tecnológica es utilizada por decenas de
miles de proveedores, farmacias y aseguradoras para verificar seguros,
confirmar la autorización previa de procedimientos o servicios, intercambiar
datos de reclamaciones de seguros y realizar otras tareas administrativas esenciales
para la prestación de atención médica.
En febrero de 2024, Change Healthcare
sufrió un ciberataque por parte de un grupo cibercriminal llamado
ALPHV/Blackcat, que paralizó su plataforma. Desde el ciberataque, los
proveedores, farmacias y centros de atención médica de todo el país han
informado interrupciones catastróficas y no han podido verificar la cobertura
del seguro, obtener autorización previa para servicios de atención médica,
procesar reclamos u obtener reembolsos para los pacientes.
En la carta, el Fiscal General James y
la coalición bipartidista piden a UnitedHealth Group que actúe rápidamente para
limitar el daño a los proveedores de atención médica y a los pacientes de los
estados. Específicamente, la coalición solicita a UnitedHealth Group que tome
las siguientes medidas:
Mejorar y ampliar la asistencia
financiera, libre de términos onerosos, a todos los proveedores, instalaciones
y farmacias afectados.
Garantizar que los programas de
asistencia financiera no brinden asistencia financiera más ventajosa a
proveedores, consultorios o instalaciones que sean propiedad de UnitedHealth
Group.
Proteger la información comercial de
proveedores y farmacias de otras líneas de negocios corporativas de United.
Suspender los requisitos de autorizaciones
previas, notificaciones contemporáneas de cambio de estatus y otros requisitos
de documentación.
Proporcionar una línea de ayuda
exclusiva para proveedores, instalaciones, farmacias y fiscales generales
estatales.
Informar de manera proactiva a los
proveedores, instalaciones, farmacias y grupos industriales asociados con cada
uno de los pasos que pueden tomar para preservar los reclamos y recibir un
reembolso rápido.
Resolver rápidamente la acumulación de
reclamaciones y garantizar un pronto reembolso de las mismas.
Asegúrese de que los proveedores, las
instalaciones, las farmacias, los reguladores, los pacientes afectados y el
público estén informados sobre qué datos se vieron comprometidos y qué pasos,
si los hubiera, son necesarios para que los proveedores y los pacientes
mitiguen futuros riesgos de robo de identidad o sistemas.
Junto al Fiscal General James en la
carta a UnitedHealth Group están los fiscales generales de Arizona, California,
Connecticut, Hawai'i, Maine, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Mississippi,
Nebraska, Nevada, New Hampshire, Carolina del Norte, Oregon, Pennsylvania,
Rhode Island. Island, Dakota del Sur, Utah, Vermont, Washington y el Distrito
de Columbia.
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