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Resaltó que brindar esta atención de calidad es una exigencia democrática y una prioridad para cualquier servidor público.
SANTO DOMINGO, R. D.- El presidente Luis Abinader dejó en funcionamiento este miércoles en
el municipio de Santo Domingo Este el Punto GOB Expreso para atender de manera
presencial a una población potencial de más de 700 mil ciudadanos, con una
cartera de 127 servicios de 13 instituciones altamente demandadas.
El mandatario explicó que en este nuevo espacio, ubicado en la Parada de la
Cultura, próximo al Parque del Este, se ofrecerán servicios de calidad de forma
directa, sin intermediarios, descentralizada y de manera que estén accesibles a
toda la ciudadanía.
El jefe de Estado dijo que con este nuevo Centro de Servicios Presenciales
se impactará a los vecinos de los alrededores de Villa Duarte, Los Tres Ojos,
Los Frailes, Ensanche Isabelita, Los Mameyes, Maquiteria, Residencial Italia,
Valle del Este y zonas aledañas del municipio Santo Domingo Este.
Entre las instituciones que funcionarán en este centro se destacan: la
Dirección General de Pasaportes, Dirección de Información y Defensa de los
Afiliados a la Seguridad Social (DIDA), Dirección General de Jubilaciones y
Pensiones y Dirección General de Migración.
También, Gabinete de Políticas Sociales y sus dependencias Supérate,
SIUBEN, ADESS, Policía Nacional, Procuraduría General de la República,
Ayuntamiento de Santo Domingo Este y Banco de Reservas. Próximamente, estará la
Junta Central Electoral.
Abinader sostuvo que brindar servicios públicos de calidad es una exigencia
democrática y una prioridad para cualquier servidor público.
“Entenderán entonces que, para mí, como Presidente de la República, este
sea un acto importante, porque en políticas como esta acercamos el gobierno a
su legítimo dueño; la gente, transparentar la gestión y hacemos todo más
accesible”, afirmó.
Se implementará, agregó Abinader, una atención integrada que reunirá
a varias instituciones de servicios al ciudadano, en un único espacio y, sobre
todo, se prestará una atención sin privilegios.
“Este será el tercer centro de servicios al ciudadano que posee la Oficina
Gubernamental de Tecnologías de la Información y Comunicación, OGTIC. Contamos,
además, con el Punto GOB Sambil y el Punto GOB Megacentro”, expresó.
Abinader señaló que con este tercer punto, se agrupa a más de 24
instituciones del Estado en una misma localidad, atendiendo diariamente por
encima de 3,000 personas, poniendo a disposición de la ciudadanía, los
servicios más demandados del gobierno dominicano.
Precisó que los Centro de Servicios Presenciales, o Punto GOB, consisten en
la implementación de un sistema presencial que tienen como objeto brindar al
ciudadano acceso a la información pública y gestión de trámites
gubernamentales.
De esta manera, indicó, se garantiza la prestación de servicios de forma
ágil, dinámica, eficiente, participativa, productiva y moderna, ahorrando
tiempo y costos a la ciudadanía.
El gobernante manifestó que dentro del marco de Transformación Digital, se
ha propuesto como meta impactar la calidad de vida de todos ciudadanos con el
uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación.
Informó que próximamente, también estarán poniendo a disposición de los
dominicanos, tres nuevos centros: Santiago, Punta Cana y Santo Domingo Oeste.
“Queremos un mejor estado para aplicar mejores políticas y queremos mejores
servicios para mejorar la vida de la gente. Este es el propósito de este
centro. Este es el propósito de este gobierno”, aseguró.
Facilidades acceso a trámites
De su lado, el director general de la OGTIC, Pedro Quezada, informó
que a través de los Puntos GOB, se ha brindado asesoría a la ciudadanía y
facilitando el acceso a trámites de 2 millones 388 mil 120
servicios de diferentes organismos del Estado dominicano.
Destacó que de esta manera se asciende a un total de 685 mil 334
ciudadanos atendidos durante el periodo 16 de agosto 2020 al 31 de marzo del
actual 2022, de los cuales 342 mil 933 servicios fueron solicitados
en la Plaza Megacentro en la Zona Oriental, asimismo 484 mil 444
servicios fueron brindados a 359 mil 041 ciudadanos en la Plaza
Sambil.
“La OGTIC tiene el compromiso de ofrecerle al ciudadano un lugar cómodo y
con condiciones óptimas para que pueda solicitar cualquier servicio de lo que
ofrecemos en los Puntos GOB y el proceso sea rápido y efectivo, por eso hoy
inauguramos este nuevo Centro de Servicios Presenciales en el municipio Santo
Domingo Este”, manifestó Quezada.
Anunció que este tipo de modelo de Punto GOB Expreso serán creados en otras
localidades del gran Santo Domingo y algunas provincias del país, brindando así
soluciones de servicios públicos que simplifican la vida de los ciudadanos.
De igual forma, informó que en la segunda etapa de este proyecto, se incluirán
también los servicios de la Junta Central Electoral, facilitando a los usuarios
que puedan expedir sus actas desde este punto del país.
Agenda digital 2030
Mientras que, el ministro de la Presidencia, Lisandro Macarrulla, a través
de un audiovisual, explicó que este centro presencial es uno de los
canales de servicios que conforman la
estrategia omnicanal de servicios públicos que indica la agenda digital 2030.
Dijo que junto al canal digital vía internet y telefónica se siguen
fortaleciendo los servicios presenciales con el modelo de confluencia en un
mismo lugar de las instituciones que ofrecen los servicios más demandados en la
comunidad.
“La apertura de este Punto GOB Expreso, es una evidencia de que la
estrategia nacional de transformación digital que hemos denominado agenda
digital 2030 es una prioridad de nuestro excelentísimo señor presidente Luis Abinader. Nuestro presidente,
través del Gabinete de Transformación Digital, coordinado por el Ministerio de
la Presidencia, ha instruido que se impulse y promueva de manera integral y
sostenida la transformación digital del Estado”, expresó Macarrulla.
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Transformación digital
En tanto, el ministro de Administración Pública, Darío Castillo Lugo,
explicó que el Poder Ejecutivo contribuye a impulsar y promover de manera
integral y sostenible la transformación digital desde diferentes ámbitos de
gestión, con este Punto GOB Expreso Santo Domingo Este.
Además, resaltó que con este Punto GOB Expreso, la OGTIC cumple una vez más
con la atribución de ampliar y promover el uso de canales y prestación de
servicios a los ciudadanos tanto presenciales como digitales cumpliendo con
criterios de accesibilidad y de inclusión social.
El funcionario indicó que con este nuevo Punto GOB Expreso se contribuye
con la reducción de la brecha digital y que la iniciativa se enmarca dentro los
objetivos del Gobierno Burocracia Cero Gobierno Eficiente y de las líneas de
acción de la agenda de transformación digital 2030.
“Desde este centro la ciudadanía y ciudadanos de los sectores Los Tres
Ojos, Los Farallones, Ensanche Isabelita, Juan Carlos Primero, Franconia y
otros populosos barrios de la región 1A podrán
resolver diversos servicios públicos tanto presenciales como digitales, a
utilizar y preservar este importante Punto GOB Expreso”, explicó el
funcionario.
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Asimismo, el alcalde de Santo Domingo Este, Manuel Jiménez, resaltó la
lucha constante que se tuvo que realizar para que el punto que genera la vida
del municipio, que sería la Terminal de Autobuses, hoy sea transformada en la
Parada de la Cultura, y sea utilizada para los fines de servicios al pueblo
dominicano y los moradores del municipio.
Acompañaron al presidente Abinader la gobernadora por la provincia Santo
Domingo, Julia Drullard; el senador, Antonio Taveras y el director de los
Centros Tecnológicos Comunitarios (CTC), Isidro Torres.
Características principales
• Área de recepción y lobby: en esta área ubicada en la entrada de este
centro, estarán los representantes de servicio, los cuales atenderán la llegada
de los ciudadanos con la finalidad de brindarles orientación para que puedan
llevar a cabo sus servicios presenciales y en línea. Dicha área cuenta con un
counter, sillas, computadores, servicios de voz y data, dispensador de turnos y
las estaciones de servicios en línea.
• Área de espera: este centro está provisto de 2 salas de espera con 30
bancadas de 4 asientos cada una y 30 sillas de atención con capacidad para 150
ciudadanos en espera sentados y 85 en pies.
• Área de servicios presenciales: se habilitaron (42) estaciones de agentes
para prestar los servicios por parte de las instituciones. Estas estaciones
cuentan con sus escritorios, sillas para el representante y el usuario,
archivos, computador, impresora centralizada, servicios de voz y data, control
del sistema de turnos y mobiliario de apoyo.
• Dispensador automático de turnos: se encuentra a la entrada de este centro,
y le permite al ciudadano tomar un turno para realizar su trámite, de una forma
organizada, respetando el orden de llegada y facilitando al usuario el control
del tiempo que le falta para ser atendido.
• Internet WIFI gratis: el centro cuenta con una red inalámbrica de acceso
gratuito para que el ciudadano pueda dar acceso a cualquier servicio en línea
que desee desde su celular, consultar sus redes sociales, sus correos
electrónicos o cualquier otra información en el internet.
• Equipamiento tecnológico: con un pequeño y moderno Data center, UPS
central, cableado estructurado para voz y data, paneles eléctricos
inteligentes, sistema de control de acceso biométrico y de aproximación, entre
otros.
• Sistema de detección y mitigación de incendios, y luces de emergencia,
interconectado por los sistemas de la plaza.
• Sistema de video y sonido para apoyar el dispensador de turnos, anuncios
y música ambiental dotado de 4 pantallas LED y 6 bocinas distribuidas en todo
el centro.
• Sistema de video vigilancia y control de acceso: para garantizar el
monitoreo de los servicios y la seguridad de nuestras instalaciones.
• Áreas de servicios: este centro está provisto de cocina, baños, áreas de
depósitos y áreas complementarias, así como acceso para personas con
discapacidad.
• Horarios Extendidos de Servicio: de 8:00 de la mañana a 5:00 de la tarde
de lunes a viernes.
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