Santo Domingo, RD– La Corporación del Acueducto y Alcantarillado de Santo Domingo (CAASD) presentó la segunda versión de su Carta Compromiso al Ciudadano (CCC), con la finalidad de reforzar su compromiso con la calidad del servicio y la mejora continua.
La presentación de la Carta Compromiso
fue realizada en el salón Frida de la CAASD, en presencia de la Viceministra de
Servicios Públicos, Lic. Sheyla Castillo, del Ministerio de la Administración
Pública (MAP), quien se hizo acompañar de una comisión de ese Ministerio, así
como de la Lic. Katihusca Ledesma, Directora de Planificación y Desarrollo de la
CAASD, y otros directivos y miembros de la institución.
“Mediante una Carta Compromiso robusta,
mejorada y bien implementada, la CAASD garantiza la eficiencia en la prestación
de sus servicios y eleva los estándares de calidad, fomentando así la confianza
ciudadana. Actualmente podemos verificar que tienen un 90 a 95% en los
estándares de calidad porque no todas las instituciones han logrado eso”,
expresó la viceministra Sheyla, quien estuvo en representación del titular del
MAP Darío Castillo Lugo.
Francisco Campusano, subdirector de la
entidad, explicó que el documento fue aprobado por el Ministerio de
Administración Pública y estará vigente para los próximos dos años (2023-2025)
y procura constantemente modelar nuevas formas de gestión para la satisfacción
de los ciudadanos.
“A partir de hoy, hacemos público la
entrada en vigor de esta Carta Compromiso en la que expresamos nuestra
filosofía, los deberes y derechos del ciudadano, conforme a los servicios que
ofrecemos desde una gestión que he denominado como “histórica”, expresó.
El funcionario precisó, además, que esta
carta establece los canales oficiales de comunicación y participación para
acceder a los servicios, solicitar información, presentar quejas, sugerencias y
las medidas de subsanación por el incumplimiento de los compromisos asumidos,
fomentando así la interacción directa entre la institución y la ciudadanía.
Campusano destacó que esta iniciativa
tiene como propósito garantizar el derecho fundamental de los ciudadanos a
recibir servicios que satisfagan sus necesidades de manera efectiva.
“En esta nueva edición, la CAASD
reafirma su sólido compromiso con los valores esenciales de calidad,
responsabilidad y transparencia. Estos valores fundamentales guían cada aspecto
de la operación de la institución, garantizando un enfoque centrado en la
satisfacción de los usuarios y la comunidad”, dijo.
En ese orden, el subdirector de La CAASD
aseguró que esta nueva Carta Compromiso al Ciudadano tendrá resultados
significativos tanto para los usuarios como para otras instituciones estatales
al mejorar la calidad de los servicios y la colaboración interinstitucional.
Acerca de la CAASD:
La Corporación del Acueducto y
Alcantarillado de Santo Domingo (CAASD) es la entidad responsable de proveer
servicios de abastecimiento de agua potable y saneamiento adecuado de aguas
residuales en el Distrito Nacional y la provincia Santo Domingo.
La CAASD está comprometida con la
excelencia en la prestación de servicios y la mejora continua para satisfacer
las necesidades de la comunidad.
La Carta Compromiso
El Programa Carta Compromiso es una
estrategia desarrollada por el Ministerio de Administración Pública con el
objetivo de mejorar la calidad de los servicios que se brindan al ciudadano,
garantizar la transparencia en la gestión y fortalecer la confianza entre el
ciudadano y el Estado.
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