Deligne Ascención afirma que
los servidores públicos están en el deber de ofrecer servicios de calidad.
SANTO DOMINGO, R. D.- El ministro de Obras Públicas y Comunicaciones, Deligne Ascención, afirmó
este jueves que los servidores públicos tienen que entender que su deber es
ofrecer un servicio de calidad y de transparencia a todos los ciudadanos que
así lo reclamen, y además que deben hacer partícipe el privilegio de poder
servir.
Ascención pronunció las palabras centrales en el acto de presentación por
parte del MOPC de la
Carta Compromiso al Ciudadano, programa que constituye una estrategia
desarrollada por el Ministerio de Administración Pública.
De esta manera, Obras Públicas da cumplimiento al artículo 147 de la
Constitución de la República, así como a la Ley 41-08, de Administración de la
Función Pública, y del Decreto 211-10.
Ese programa tiene el objetivo de mejorar la calidad de los servicios que
se brindan a la ciudadanía, garantizar la transparencia en la gestión y
fortalecer la confianza entre el ciudadano y el Estado.
El ministro Ascención consideró que las funciones públicas no se
dimensionan por el rango que se ostente, sino por el servicio que se preste,
por la eficiente que este servicio se preste, por la responsabilidad con que se
haga y con la transparencia con que se ejecute, y con la humildad con que se
asuma”.
Dijo que ejemplo de esa humildad las da todos los días el presidente Luis
Abinader, “quien es probablemente de todos los funcionarios, la persona más
accesible”.
Indicó que con mucha satisfacción, el MOPC asume la Carta Compromiso,
y que esta institución ha respaldado a sus instancias responsables de hacer
cumplirla, “no como una formalidad de ley, sino que vamos a estar dándole un
acompañamiento”.
“Yo les exhorto a todos los que tenemos una responsabilidad mirarnos con
ese ejemplo de humildad, palabra que viene de humano, si nos arrinconamos en
nuestro ego no podemos dar un servicio de calidad con que debemos estar
comprometido”.
Dijo que ese servicio eficiente el MOPC lo tiene a través del paso rápido,
de la asistencia vial, el mantenimiento vial, de los pasos a desnivel, de los
puentes, del sistema de alcantarillado, entre otros tantos servicios que
realizan los servidores de esta institución.
Refirió que los obreros que con sus machetes cortan y mantienen el césped,
que con una pala quitan los sedimentos que produce las escorrentías son
personas que dan un servicio “igual que el que damos los profesionales, y por
ello debemos insuflarles la responsabilidad, pero sobre todo el compromiso de
que sus funciones las hagan con responsabilidad”.
Sostuvo que un colaborador motivado, que se desempeñe dentro de un clima
laboral satisfactorio, que dará un mejor servicio al ciudadano, “y ese es
nuestro compromiso, el que asumimos frente al país, frente al gobierno, pero
sobre todo que debemos asumir con nuestra responsabilidad y que debe formar
parte de nuestra vocación”.
Destacó que el instrumento de la Carta Compromiso será asumido con los
máximos compromisos de calidad, con apego a las normas y procedimientos
internos, pero, sobre todo, considerando brindar el estándar más elevado de
satisfacción para cada uno de los usuarios.
“Mediante la Carta Compromiso de nuestra institución, el ciudadano podrá
realizar, además, las quejas, denuncias o sugerencias sobre los servicios que
ofrecemos. Pero, ante todo, podrá hacerlo de una manera adecuada, ordenada y
por los canales correspondientes”, aseguró.
Explicó que la plataforma de exposición pública ante la ciudadanía
busca crear conciencia sobre la importancia de cumplir con las obligaciones del
personal del MOPC, sobre todo de sus directivos, “para que no desmayen en poner
a disposición de los usuarios servicios de calidad, con eficiencia y
responsabilidad”.
Mientras que Sheyla Castillo, viceministra de Servicios Públicos del
Ministerio de Administración Pública, dijo que gracias a los trabajos
realizados, el MOPC asume compromisos de calidad en los servicios de asistencia
vial, paso rápido y mantenimiento vial, “con atributos de calidad como son
accesibilidad, profesionalidad tiempo respuesta a movilidad y fiabilidad”.
Las vías para los interesados ponerse en contacto con Obras Públicas son
las siguientes:
Vía teléfono en el número (809) 565-2811; escrito o virtual en el
E-mail contacto@mopc.gob.do para el correo de quejas, sugerencias y
solicitudes; en el Código Postal número 10514.
En las Redes Sociales, el MOPC tiene presencia en la web de www.mopc.gob.do; en Instagram @MOPCRD; en Twitter en @RDMOPC, en Facebook como Ministerio
de Obras Públicas y Comunicaciones, lo mismo que en Youtube.
Para quejas y sugerencias, los ciudadanos en general, ya sea como personas
físicas o en representación de alguna organización, podrán externar cualquier
situación, inquietud o sugerencia de los servicios del MOPC a través del Portal
de la institución, www.mopc.gob.do en la sección Exprésanos tus sugerencias.
La actividad contó con la presencia de la directora de Meteorología, Gloria
Ceballos; los viceministros del MOPC Mélito Santana, Tomasina Pascual, Elías
Santana; el director de Gabinete, Rafael Espinal, así como el director
Financiero y Administrativo, Alejandro Ramírez; Erick Guzmán, director de
Inposdom, y Giovanny Díaz, en representación de la Digeig.
También, los directores José Madé, de Planificación y Desarrollo; José
Cedeño, de ParquéaT-RD; general Rafael Vásquez Espínola, de Comipol; Ana
Cristina Ángeles, de Recursos Humanos; Yasmina Veras, de Programas Sociales;
Efraím Marte, de Señalización Vial, y Eddy Terrero y José del Carmen Montero,
asesores del ministro.
